cliente inactivo

Un Cliente Inactivo (Dormant Customer) se refiere a un cliente que no ha realizado nuevos pedidos ni generado transacciones reales durante un período prolongado (normalmente de 6 meses a 2 años), pero que tiene historial de cooperación y cuya relación no ha sido terminada formalmente. Los casos de uso incluyen: segmentación de clientes en CRM, revisiones de ventas, campañas de reactivación por email marketing, análisis trimestral de rendimiento, etc. Nota: Se debe establecer un umbral de tiempo claro (por ejemplo, sin pedidos durante 12 meses) y distinguir a los clientes inactivos de los 'clientes perdidos' (relación terminada explícitamente) y de los 'clientes potenciales' (nunca han comprado). Los clientes inactivos aún tienen valor de reactivación, pero se deben analizar las razones de la inactividad (por ejemplo, precio, calidad, cambios de mercado, ciclos de compra) para evitar envíos masivos de correos a ciegas. En oposición a los 'clientes activos', los clientes inactivos pueden estar temporalmente silenciosos debido a la estacionalidad, los ciclos presupuestarios o el cambio de proveedor. En el comercio exterior, a menudo se intenta la activación mediante el envío de recomendaciones de nuevos productos, ofertas exclusivas para clientes antiguos, saludos festivos, etc., y se hace seguimiento de las tasas de respuesta y conversión.