휴면 고객(Dormant Customer)은 비교적 긴 기간(보통 6개월에서 2년) 동안 신규 주문을 하지 않고 실제 거래가 발생하지 않았지만, 과거에 협력한 이력이 있고 공식적으로 관계가 종료되지 않은 고객을 의미합니다. 사용 시나리오: CRM에서의 고객 세분화, 영업 리뷰, 이메일 마케팅 재활성화 캠페인, 분기 실적 분석 등. 주의사항: 명확한 시간 기준(예: 12개월 무주문)을 설정하고, '이탈 고객'(협력 종료) 및 '잠재 고객'(거래 이력 없음)과 구분해야 합니다. 휴면 고객은 여전히 활성화 가치가 있지만, 휴면 원인(가격, 품질, 시장 변화, 구매 주기 등)을 분석하고 무분별한 대량 이메일 발송을 피해야 합니다. '활성 고객'과 반대되며, 계절성, 예산 주기 또는 공급업체 전환으로 인해 일시적으로 조용할 수 있습니다. 무역에서는 신제품 추천, 기존 고객 할인, 명절 인사 등을 통해 활성화를 시도하고 응답률과 전환율을 추적합니다.
📝 예문
1. 우리는 분기마다 휴면 고객 명단을 선별하여 기존 고객 전용 할인이 포함된 재활성화 이메일을 보내며, 지난 분기에는 5명의 휴면 고객을 성공적으로 활성화했습니다. (설명: CRM에서의 재활성화 전략)
2. 이 미국 고객은 14개월 동안 주문이 없어 시스템에서 휴면 고객으로 표시되었지만, 작년 전시회에서 만났을 때 구매 주기를 조정했을 뿐이라고 했기 때문에 여전히 중점 팔로업 대상으로 간주합니다. (설명: 휴면 고객의 실제 판정과 팔로업 고려사항)