Sửa chữa miễn phí

Sửa chữa miễn phí (Free Repair) là thuật ngữ phổ biến trong dịch vụ hậu mãi thương mại quốc tế, chỉ việc bên bán trong thời gian bảo hành hoặc theo thỏa thuận hợp đồng cung cấp dịch vụ sửa chữa không thu phí (bao gồm phí nhân công và/hoặc phí linh kiện) cho các lỗi sản phẩm do bên mua báo cáo. Thường gặp trong hợp đồng xuất khẩu máy móc thiết bị, sản phẩm điện tử, linh kiện và hàng hóa lâu bền khác. Lưu ý: 1) Cần làm rõ phạm vi sửa chữa miễn phí (có bao gồm phí vận chuyển, phí đến tận nơi không); 2) Thường gắn với thời hạn bảo hành (Warranty Period), cần thỏa thuận thời điểm bắt đầu tính (như ngày giao hàng, ngày nhận hàng hoặc ngày nghiệm thu); 3) Phân biệt với 'Thay thế miễn phí (Free Replacement)', tức là đổi mới trực tiếp chứ không phải sửa chữa; 4) Nếu hư hỏng do bên mua sử dụng không đúng cách, bên bán có thể không chịu nghĩa vụ sửa chữa miễn phí; 5) Cần thỏa thuận thời gian phản hồi sửa chữa, phương thức sửa chữa (gửi về nhà máy hoặc sửa tại chỗ) và trách nhiệm. Đối lập với 'Sửa chữa có phí (Paid Repair)', sửa chữa miễn phí là cam kết bảo đảm chất lượng của bên bán, giúp nâng cao lòng tin khách hàng nhưng cần đề phòng bên mua lạm dụng.