Бесплатный ремонт

Бесплатный ремонт (Free Repair) — распространённый термин в послепродажном обслуживании международной торговли, означающий, что продавец в течение гарантийного срока или согласно договору предоставляет покупателю услугу по устранению неисправностей продукции без взимания платы за ремонт (включая стоимость работ и/или запчастей). Чаще всего используется в экспортных контрактах на оборудование, электронику, комплектующие и другие товары длительного пользования. Важные моменты: 1) следует чётко определить объём бесплатного ремонта (включает ли он транспортные расходы, выезд на место); 2) обычно связан с гарантийным сроком (Warranty Period), необходимо согласовать момент начала (например, дата отгрузки, дата прибытия или дата приёмки); 3) отличается от «бесплатной замены (Free Replacement)», которая предполагает замену на новое изделие, а не ремонт; 4) если повреждение вызвано неправильной эксплуатацией покупателем, продавец может не нести обязанность по бесплатному ремонту; 5) следует согласовать время реакции на ремонт, способ ремонта (возврат на завод или ремонт на месте) и распределение ответственности. В отличие от «платного ремонта (Paid Repair)», бесплатный ремонт является гарантийным обязательством продавца, способствует повышению доверия клиентов, но требует защиты от злоупотреблений со стороны покупателя.