Reparación gratuita

Reparación Gratuita es un término común en el servicio posventa del comercio internacional, que se refiere a que el vendedor proporciona servicios de reparación por fallas del producto reportadas por el comprador sin cobrar (incluyendo costos de mano de obra y/o piezas) durante el período de garantía o según lo acordado en el contrato. Se utiliza comúnmente en contratos de exportación de bienes duraderos como maquinaria, productos electrónicos y componentes. Notas: 1) Debe definirse claramente el alcance de la reparación gratuita (si incluye costos de envío y servicio a domicilio); 2) Generalmente está vinculada al Período de Garantía, y debe acordarse la fecha de inicio (por ejemplo, fecha de envío, fecha de llegada o fecha de aceptación); 3) Debe distinguirse de la 'Sustitución Gratuita', que implica un reemplazo directo en lugar de reparación; 4) Si el daño es causado por uso indebido del comprador, el vendedor puede no estar obligado a proporcionar reparación gratuita; 5) Deben acordarse el tiempo de respuesta de reparación, el método de reparación (reparación en fábrica o en sitio) y la asignación de responsabilidades. A diferencia de la 'Reparación Pagada', la reparación gratuita es un compromiso de garantía de calidad del vendedor que ayuda a mejorar la confianza del cliente, pero requiere precauciones contra el abuso por parte del comprador.