왕손가(王孫賈)는 열다섯 살에 제민왕(齊湣王)을 섬겼다. 후에 제민왕이 망명하게 되었는데, 왕손가는 민왕의 행방을 알지 못했다. 그의 어머니가 말하였다. “네가 아침에 나갔다가 늦게 돌아오면, 나는 문에 기대어 너를 기다리느니라. 네가 저녁에 나갔다가 돌아오지 않으면, 나는 골목 어귀에 서서 너를 기다리느니라. 이제 너는 임금을 섬기는데, 임금이 망명하였으되 그 행방을 알지 못하니, 네가 돌아와 무엇 하려느냐?” 왕손가는 이에 저자로 나아가 큰 소리로 외쳤다. “요치(淖齒)가 제나라를 어지럽히고 민왕을 시해하였으니, 나와 함께 가서 토벌하고자 하는 자는 오른팔을 드러내라!” 저자 사람들 중 그를 따른 자가 사백 명이었다. 그들이 함께 가서 요치를 토벌하여 마침내 그를 찔러 죽였다.
💡 商战启示录
왕손가의 이야기는 위기 상황에서 리더십과 동원 능력의 핵심을 드러낸다. 조직이 중대한 변고를 겪을 때(예컨대 창업자의 연락 두절이나 기업의 스캔들에 휩싸인 경우), 구성원은 소극적으로 기다리거나 자신만 온전히 하려 해서는 안 되며, 스스로 책임을 다하고 신속히 공감대를 형성하여 과감한 행동에 나서야 한다. 이는 현대 기업에서 CEO가 어떤 사유로 사임하거나 기업이 홍보 위기에 직면했을 때, 중간 관리자가 앞장서서 명확한 목표를 설정하고(예: '주치를 주벌한다'), 간결하고 힘 있는 구호(예: '오른팔을 드러낸다')로 팀의 사기를 고취한다면, 흔히 국면을 반전시킬 수 있는 것과 유사하다. 예를 들어, 화웨이는 국제 제재에 직면했을 때 런정페이가 물러서지 않고 내부 서신과 공개 연설을 통해 직원들에게 '함께 난관을 극복하자'고 호소하며 신속히 전략을 조정했고, 결국 군심을 안정시키고 새로운 사업 성장 동력을 개척했다. 또 다른 사례는 스타벅스가 2008년 금융 위기 때 창업자 슐츠가 복귀하여 문제를 정면으로 마주하고 수백 개 매장을 폐쇄해 직원 교육을 실시하며 커피 품질과 고객 경험을 다시 강조한 것이다. 이러한 '본질로의 회귀' 동원 방식은 왕손가의 '오른팔을 드러낸다'는 호소처럼 신속히 직원들의 사명감과 고객의 신뢰를 깨웠다. 비즈니스 리더는 위기 속에서 반드시 왕손가처럼 문제를 명확히 지적하고(주치), 행동 경로를 제시하며(주벌), 신속히 '사백 인'의 핵심 팀을 구축해야 위기를 기회로 전환할 수 있다. 동시에 어머니의 '문에 기대어 바라보는' 모습은 기업에게도 시사하는 바가 크다. 직원의 조직에 대한 충성은 일상의 정서적 유대와 책임감 함양에서 비롯되며, 단지 이익 결속만으로 생겨나는 것이 아니다.