การจัดการลูกค้าและการส่งมอบตรงเวลา

การส่งมอบตรงเวลา (On-time Delivery) เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักในการบริหารลูกค้าต่างประเทศ หมายถึงความสามารถของผู้ขายในการส่งมอบสินค้าให้แก่สถานที่ที่ผู้ซื้อกำหนดหรือผู้ขนส่งภายในวันที่ส่งมอบ (หรือช่วงเวลาที่กำหนด) ตามที่ระบุในสัญญาหรือคำสั่งซื้อ สถานการณ์การใช้งานรวมถึง: การติดตามการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การประเมินซัพพลายเออร์ การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า การจัดการระยะเวลาการยื่นเอกสาร信用证 ข้อควรระวัง: 1) ต้องชัดเจนว่า 'ตรงเวลา' อ้างอิงจากอะไร (เช่น ETD, ETA, วันที่ถึงคลังสินค้า) ภายใต้เงื่อนไขการค้าที่แตกต่างกัน (FOB, CIF, DDP) จุดรับผิดชอบจะแตกต่างกัน; 2) ควรแยกความแตกต่างระหว่าง 'อัตราการส่งมอบตรงเวลา' (OTD%) กับ 'อัตราการขนส่งตรงเวลา' ซึ่งหลังหมายถึงเฉพาะการขึ้นเรือตรงเวลาเท่านั้น ส่วนแรกครอบคลุมทั้งกระบวนการ; 3) แตกต่างจาก 'การส่งมอบทันเวลา' ตรงที่ 'ตรงเวลา' เน้นวันที่ที่แม่นยำมากกว่า ในขณะที่ 'ทันเวลา' เน้นการไม่ล่าช้า; 4) ความล่าช้าอาจนำไปสู่การเรียกร้องค่าชดเชยจากลูกค้า การเติมสินค้าทางอากาศ หรือการยกเลิกคำสั่งซื้อ ผู้ประกอบการค้าต่างประเทศควรนำ OTD ไปรวมใน KPI และประสานงานกับฝ่ายผลิตและโลจิสติกส์ โดยใช้ระบบ ERP หรือ TMS ในการแจ้งเตือน