Управление клиентами, своевременная поставка

Поставка в срок (On-time Delivery) — один из ключевых показателей эффективности в управлении зарубежными клиентами, означающий способность продавца доставить товар в указанное покупателем место или перевозчику в дату (или временное окно) поставки, установленную договором или заказом. Сценарии использования включают: отслеживание исполнения заказов, оценку поставщиков, оценку удовлетворённости клиентов, управление сроками представления документов по аккредитиву. Примечания: 1) необходимо чётко определить основу «в срок» (например, ETD, ETA, дата поступления на склад), при разных условиях поставки (FOB, CIF, DDP) моменты ответственности различаются; 2) следует различать «коэффициент поставки в срок» (OTD%) и «коэффициент отгрузки в срок», последний относится только к своевременной погрузке на судно, первый охватывает весь процесс; 3) в отличие от «своевременной поставки», «в срок» подчёркивает точную дату, тогда как «своевременно» — отсутствие задержки; 4) задержка может привести к претензиям клиента, пополнению запасов авиатранспортом или отмене заказа. Специалисты по внешней торговле должны включать OTD в KPI и взаимодействовать с производственным и логистическим отделами, используя системы ERP или TMS для предупреждения.