顧客管理 定時納品

納期通りの納品（On-time Delivery、OTD）は、貿易顧客管理における中核的な業績指標の一つです。契約または注文で定められた納品日（または時間枠）内に、売り手が買い手の指定場所または運送人に貨物を引き渡す能力を指します。使用場面には、注文実行の追跡、サプライヤー評価、顧客満足度評価、信用状の船積書類提出期限管理などがあります。注意事項：1）「納期通り」の基準（ETD、ETA、倉庫到着日など）を明確にする必要があり、異なる貿易条件（FOB、CIF、DDP）では責任の節目が異なります。2）「納期通りの納品率」（OTD%）と「納期通りの出荷率」を区別すべきであり、後者は船積みの正確さのみを指し、前者は全工程をカバーします。3）「適時の納品」とは異なり、納期通りは正確な日付を強調し、適時は遅延しないことに重点を置きます。4）遅延は顧客からのクレーム、航空便による補充、注文キャンセルにつながる可能性があります。貿易実務者はOTDをKPIに組み込み、生産部門と物流部門と連携し、ERPまたはTMSシステムを活用して早期警告を行うべきです。