정시 납품(On-time Delivery)은 해외 무역 고객 관리의 핵심 성과 지표 중 하나로, 판매자가 계약 또는 주문에서 약정한 납품 날짜(또는 시간 범위) 내에 화물을 구매자가 지정한 장소 또는 운송인에게 인도하는 능력을 의미합니다. 사용 시나리오: 주문 실행 추적, 공급업체 평가, 고객 만족도 평가, 신용장 서류 제출 기한 관리. 주의사항: 1) '정시'의 기준(예: ETD, ETA, 창고 도착일)을 명확히 해야 하며, 무역 조건(FOB, CIF, DDP)에 따라 책임 시점이 다릅니다. 2) '정시 납품률'(OTD%)과 '정시 선적률'을 구분해야 하며, 후자는 선적의 정시성만을 의미하고 전자는 전체 과정을 포함합니다. 3) '적시 납품'과 다르게 정시는 정확한 날짜를 더 강조하고, 적시는 지연되지 않음을 강조합니다. 4) 지연은 고객 청구, 항공 보충 또는 주문 취소를 초래할 수 있습니다. 해외 무역 종사자는 OTD를 KPI에 포함하고 생산, 물류 부서와 협력하며 ERP 또는 TMS 시스템을 활용하여 경고해야 합니다.
📝 예문
1. 우리는 이번 분기 정시 납품률이 98%에 달해 고객이 다음 주문량을 20% 늘렸습니다. (OTD가 공급업체 성과 지표로서 고객 재구매에 직접 영향을 미침을 설명.)
2. 선박 일정 지연으로 이 화물을 정시에 납품할 수 없으니 즉시 항공 운송을安排하고 고객에게 새로운 예상 도착 시간을 알려주세요. (OTD 이상 시 비상 대응 및 고객 커뮤니케이션 시나리오를 설명.)