客户管理准时交货

准时交货（On-time Delivery）是外贸客户管理的核心绩效指标之一，指卖方在合同或订单约定的交货日期（或时间窗口）内，将货物交付给买方指定地点或承运人的能力。使用场景包括：订单执行跟踪、供应商考核、客户满意度评估、信用证交单期管理。注意事项：1）需明确“准时”的基准（如ETD、ETA、到仓日），不同贸易术语（FOB、CIF、DDP）下责任节点不同；2）应区分“准时交货率”（OTD%）与“准时装运率”，后者仅指装船准时，前者涵盖全程；3）与“及时交货”不同，准时更强调精确日期，而及时侧重不延误；4）延迟可能导致客户索赔、空运补货或订单取消。外贸从业者应将OTD纳入KPI，并与生产、物流部门协同，利用ERP或TMS系统预警。