Gestión de clientes, entrega puntual

La entrega puntual (On-time Delivery, OTD) es uno de los indicadores clave de rendimiento en la gestión de clientes de comercio exterior. Se refiere a la capacidad del vendedor para entregar la mercancía en el lugar designado por el comprador o al transportista dentro de la fecha de entrega (o ventana de tiempo) estipulada en el contrato o pedido. Los escenarios de uso incluyen: seguimiento de la ejecución de pedidos, evaluación de proveedores, evaluación de la satisfacción del cliente y gestión del período de presentación de cartas de crédito. Notas: 1) Debe aclararse el criterio de 'puntual' (por ejemplo, ETD, ETA, fecha de llegada al almacén); bajo diferentes términos de comercio (FOB, CIF, DDP), los nodos de responsabilidad son diferentes. 2) Debe distinguirse entre 'tasa de entrega puntual' (OTD%) y 'tasa de embarque puntual'; esta última se refiere solo a la carga puntual, mientras que la primera abarca todo el proceso. 3) A diferencia de 'entrega oportuna', puntual enfatiza una fecha precisa, mientras que oportuna se centra en no retrasarse. 4) Los retrasos pueden provocar reclamaciones del cliente, reabastecimiento por vía aérea o cancelación de pedidos. Los profesionales del comercio exterior deben incorporar el OTD en los KPI, coordinar con los departamentos de producción y logística, y utilizar sistemas ERP o TMS para alertas tempranas.