顧客満足度調査

顧客満足度調査とは、貿易企業がアンケートやインタビューなどを通じて、製品、サービス、配送などの各段階に対する顧客のフィードバックを体系的に収集し、顧客の期待と実際の体験とのギャップを評価するためのツールです。使用場面には、注文完了後のフォローアップ、四半期ごと/年次の関係維持、新製品やサービスの開始後、顧客苦情処理後などがあります。注意事項：質問は簡潔で中立に設計し、誘導を避けること。サンプルは代表性があること。調査頻度は高すぎて顧客を煩わせないこと。機密保持を約束し、用途を説明すること。結果は改善行動に変換する必要があり、そうでなければ顧客の信頼を低下させます。「顧客ロイヤルティ調査」とは異なり、後者は再購入と推奨意欲に重点を置きます。「ネットプロモータースコア（NPS）」と比較すると、満足度調査はより広範ですが、推奨意欲に焦点を当てる度合いは低くなります。貿易では、文化間の違いにも注意する必要があり、直接評価が一部の文化では適さない場合があり、自由回答式の質問を組み合わせることができます。