客户满意度调查

客户满意度调查（Customer Satisfaction Survey）是外贸企业通过问卷、访谈等方式系统收集客户对产品、服务、交付等环节反馈的工具，用于评估客户期望与实际体验的差距。使用场景包括：订单完成后跟进、季度/年度关系维护、新产品或服务推出后、客户投诉处理后。注意事项：问题设计需简洁、中立，避免诱导；样本需有代表性；调查频率不宜过高以免骚扰客户；需承诺保密并说明用途；结果应转化为改进行动，否则会降低客户信任。与“客户忠诚度调查”不同，后者侧重重复购买和推荐意愿；与“净推荐值（NPS）”相比，满意度调查覆盖更广但不够聚焦推荐意愿。在外贸中，还需注意跨文化差异，如直接评分在部分文化中可能不适用，可结合开放式问题。