Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành (Warranty Policy) là điều khoản cam kết của người bán trong thương mại quốc tế về việc cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí, thay thế linh kiện hoặc toàn bộ máy móc trong một thời hạn nhất định cho hàng hóa đã bán. Nó thường xác định rõ phạm vi bảo hành, thời hạn, điều kiện miễn trừ trách nhiệm và quy trình khiếu nại, là một phần quan trọng của hợp đồng. Các tình huống sử dụng bao gồm: hợp đồng xuất khẩu sản phẩm, thỏa thuận dịch vụ sau bán hàng, điều khoản bán hàng trên sàn thương mại điện tử, v.v. Lưu ý: 1) Thời hạn bảo hành phải rõ ràng (ví dụ: 12 tháng), thời điểm bắt đầu thường là ngày vận đơn hoặc ngày hàng đến; 2) Phân biệt bảo hành (Warranty) và đảm bảo (Guarantee), bảo hành tập trung vào sửa chữa, đảm bảo tập trung vào cam kết chất lượng; 3) Xác định rõ có bao gồm chi phí nhân công, vận chuyển và linh kiện dễ hỏng hay không; 4) Luật pháp các nước có quy định bắt buộc về bảo hành (ví dụ: EU 2 năm). So với 'dịch vụ sau bán hàng', chính sách bảo hành cụ thể hơn và có thời hạn; so với 'đảm bảo chất lượng', bảo hành là biện pháp khắc phục ở mức độ thực thi. Người làm ngoại thương cần ghi rõ trong hợp đồng để tránh tranh chấp.