Гарантийная политика

Гарантийная политика (Warranty Policy) — это условие контракта, по которому продавец предоставляет бесплатный ремонт, замену деталей или всего изделия в течение определённого срока на проданный товар. Обычно она определяет объём гарантии, срок, условия освобождения от ответственности и порядок предъявления претензий и является важной частью контракта. Сценарии использования включают: контракты на экспорт продукции, соглашения о послепродажном обслуживании, условия продажи на электронных торговых площадках. Меры предосторожности: 1) Срок гарантии должен быть чётким (например, 12 месяцев), точкой отсчёта обычно является дата коносамента или дата прибытия товара; 2) Различать гарантию (Warranty) и гарантию качества (Guarantee): первая ориентирована на ремонт, вторая — на обещание качества; 3) Чётко указать, включены ли стоимость работ, доставка и быстроизнашивающиеся детали; 4) Законодательство разных стран содержит обязательные нормы о гарантии (например, в ЕС — 2 года). По сравнению с «послепродажным обслуживанием» гарантийная политика более конкретна и имеет срок; по сравнению с «гарантией качества» гарантия является мерой补救 на исполнительном уровне. Участникам внешнеэкономической деятельности необходимо подробно прописывать её в контракте во избежание споров.