Xử lý khiếu nại bồi thường

Xử lý khiếu nại (Claim Handling) là toàn bộ quá trình sau khi một bên đưa ra yêu cầu bồi thường do bên kia vi phạm hợp đồng hoặc hàng hóa không đúng, hư hỏng, giao hàng chậm trễ trong thực hiện hợp đồng ngoại thương, hai bên tiếp nhận, điều tra, thương lượng, bồi thường hoặc từ chối bồi thường khiếu nại đó. Các tình huống sử dụng bao gồm: bên mua khiếu nại bên bán do lỗi chất lượng, bên bán khiếu nại do bên mua từ chối thanh toán, hoặc khiếu nại người vận chuyển/công ty bảo hiểm. Lưu ý: cần đưa ra trong thời hạn khiếu nại quy định trong hợp đồng, kèm theo báo cáo kiểm định, vận đơn, hóa đơn và các bằng chứng khác; cần phân biệt khiếu nại (Claim) với giải quyết khiếu nại (Claim Settlement), khiếu nại là đưa ra yêu cầu, giải quyết khiếu nại là xử lý và kết thúc khiếu nại; đồng thời chú ý kết nối với bất khả kháng và điều khoản miễn trách. Khác với giải quyết tranh chấp (Dispute Resolution), xử lý khiếu nại tập trung hơn vào thương lượng thương mại và quy trình bồi thường, không nhất thiết phải tiến hành trọng tài hoặc kiện tụng.