Урегулирование претензий

Обработка претензий (Claim Handling) — это весь процесс принятия, расследования, переговоров, удовлетворения или отклонения претензии после того, как одна сторона выдвинула требование о возмещении ущерба в связи с нарушением договора другой стороной, несоответствием товара, повреждением или задержкой поставки при исполнении внешнеторгового контракта. Сценарии использования включают: претензии покупателя к продавцу из-за дефектов качества, претензии продавца к покупателю из-за отказа от оплаты товара, а также претензии к перевозчику или страховой компании. Внимание: необходимо предъявлять претензию в течение срока, установленного договором, прилагая акт экспертизы, коносамент, счёт-фактуру и другие доказательства; следует различать претензию (Claim) и удовлетворение претензии (Claim Settlement): первая — это предъявление требования, второе — обработка и урегулирование претензии; также необходимо учитывать связь с форс-мажором и условиями освобождения от ответственности. В отличие от разрешения споров (Dispute Resolution), обработка претензий больше ориентирована на коммерческие переговоры и процедуру урегулирования и не обязательно предполагает арбитраж или судебное разбирательство.