การจัดการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

การจัดการข้อเรียกร้อง (Claim Handling) หมายถึงกระบวนการทั้งหมดในการรับเรื่อง สืบสวน เจรจา ชดใช้ หรือปฏิเสธข้อเรียกร้อง หลังจากที่ฝ่ายหนึ่งเรียกร้องค่าชดเชยเนื่องจากอีกฝ่ายผิดสัญญา สินค้าไม่ตรงตามข้อกำหนด เสียหาย หรือส่งล่าช้า ในการปฏิบัติตามสัญญาการค้าระหว่างประเทศ สถานการณ์การใช้งานรวมถึงผู้ซื้อเรียกร้องจากผู้ขายเนื่องจากสินค้ามีตำหนิ ผู้ขายเรียกร้องจากผู้ซื้อเนื่องจากการปฏิเสธชำระเงิน หรือเรียกร้องจากผู้ขนส่ง/บริษัทประกันภัย ข้อควรระวัง: ต้องยื่นข้อเรียกร้องภายในระยะเวลาที่กำหนดในสัญญา พร้อมแนบรายงานการตรวจสอบ ใบตราส่งสินค้า ใบแจ้งหนี้ และหลักฐานอื่นๆ ควรแยกแยะระหว่างข้อเรียกร้อง (Claim) กับการชดใช้ (Claim Settlement) โดยข้อเรียกร้องคือการยื่นคำร้อง ส่วนการชดใช้คือการดำเนินการและยุติข้อเรียกร้อง นอกจากนี้ควรคำนึงถึงความเชื่อมโยงกับเหตุสุดวิสัยและข้อจำกัดความรับผิด แตกต่างจากการระงับข้อพิพาท (Dispute Resolution) การจัดการข้อเรียกร้องเน้นการเจรจาทางธุรกิจและกระบวนการชดใช้มากกว่า ซึ่งอาจไม่จำเป็นต้องเข้าสู่การอนุญาโตตุลาการหรือการฟ้องร้อง