Gestión de reclamaciones

La Gestión de Reclamaciones se refiere a todo el proceso en la ejecución de un contrato de comercio exterior en el que, tras la presentación de una reclamación de indemnización por una de las partes debido al incumplimiento contractual de la otra, mercancías no conformes, daños, entrega tardía, etc., ambas partes aceptan, investigan, negocian, liquidan o rechazan dicha reclamación. Los escenarios de uso incluyen que el comprador reclame al vendedor por defectos de calidad, que el vendedor reclame al comprador por negarse a pagar, o reclamaciones contra el transportista/compañía de seguros. Notas: Las reclamaciones deben presentarse dentro del plazo contractual y acompañarse de informes de inspección, conocimientos de embarque, facturas, etc.; debe distinguirse entre presentar una reclamación y la liquidación de la reclamación (Claim Settlement): la primera es formular una exigencia, la segunda es procesar y concluir la reclamación; también debe prestarse atención a la conexión con cláusulas de fuerza mayor y exención de responsabilidad. A diferencia de la resolución de disputas, la gestión de reclamaciones se centra más en la negociación comercial y el proceso de liquidación y no necesariamente conduce a arbitraje o litigio.