クレーム処理

クレーム処理とは、外国貿易契約の履行において、一方の当事者が相手方の契約違反、貨物の不一致、損傷、遅延配達などを理由に損害賠償を請求した後、双方がそのクレームを受け付け、調査し、協議し、賠償または拒否する全過程を指す。使用場面には、買い手が品質瑕疵について売り手にクレームを出す場合、売り手が買い手の代金拒否についてクレームを出す場合、または運送人・保険会社に対してクレームを出す場合などがある。注意事項：契約で定められたクレーム期間内に提出し、検査報告書、船荷証券、請求書などの証拠を添付する必要がある。クレームの提出とクレームの決済（Claim Settlement）を区別すべきであり、前者は要求の提出、後者はクレームの処理と終結である。また、不可抗力や免責条項との関連にも注意する。紛争解決（Dispute Resolution）とは異なり、クレーム処理は商務交渉と決済プロセスにより重点を置き、必ずしも仲裁や訴訟に至るわけではない。