Kiểm tra khách hàng

Đánh giá khách hàng (Customer Audit) là việc khách hàng nước ngoài hoặc tổ chức bên thứ ba được ủy quyền kiểm tra và đánh giá tại chỗ nhà máy, hệ thống chất lượng, trách nhiệm xã hội, năng lực sản xuất của nhà cung cấp. Thường diễn ra trước khi xác nhận đơn hàng hoặc trong quá trình hợp tác, là căn cứ quan trọng để khách hàng đặt hàng, tái đặt hàng. Các tình huống sử dụng bao gồm: phê duyệt nhà cung cấp mới, đánh giá lại hàng năm, đánh giá đặc biệt do khách hàng khởi xướng vì vấn đề chất lượng hoặc khiếu nại. Lưu ý: doanh nghiệp cần chuẩn bị trước tài liệu (như chứng chỉ ISO, hồ sơ kiểm tra), quản lý hiện trường (5S, an toàn), đào tạo phỏng vấn nhân viên; không đạt đánh giá có thể dẫn đến hủy đơn hàng hoặc hạ cấp. Khác với 'kiểm tra nhà máy': kiểm tra nhà máy thường chỉ việc khách hàng hoặc công ty giám định kiểm tra sự phù hợp của nhà máy, tập trung hơn vào trách nhiệm xã hội và năng lực sản xuất; đánh giá khách hàng có phạm vi rộng hơn, có thể bao gồm chất lượng, môi trường, chống khủng bố, v.v. Khác với 'kiểm hàng': kiểm hàng nhắm vào lô sản phẩm cụ thể, còn đánh giá khách hàng nhắm vào hệ thống và quy trình.