お客様監査

顧客監査とは、海外顧客または顧客が委託した第三者機関が、サプライヤーの工場、品質システム、社会的責任、生産能力などについて現地で検査・評価することを指す。注文確定前や協力中によく行われ、顧客が発注・継続発注するための重要な根拠となる。使用場面には、新規サプライヤーの承認、年次レビュー、品質問題や苦情により顧客が開始する特別監査などがある。注意事項：企業は事前に書類（ISO証明書、検査記録など）、現場管理（5S、安全）、従業員インタビューの訓練を準備する必要がある。監査に合格しない場合、注文の取消しや格下げにつながる可能性がある。「工場検査」との違い：工場検査は通常、顧客または検査機関による工場の適合性検査を指し、社会的責任と生産能力により重点を置く。顧客監査は範囲がより広く、品質、環境、テロ対策などを含むことができる。「商品検査」との違い：商品検査は特定のロットの製品を対象とするのに対し、顧客監査はシステムとプロセスを対象とする。