Biện pháp khắc phục

Hành động khắc phục (Corrective Action) trong thương mại quốc tế là hành động được thực hiện để loại bỏ nguyên nhân gốc rễ của sự không phù hợp đã được phát hiện (như lỗi chất lượng sản phẩm, sai sót chứng từ, giao hàng chậm trễ, v.v.) nhằm ngăn chặn vấn đề tái diễn. Nó thường xuất hiện trong xử lý khiếu nại khách hàng, kiểm hàng không đạt, đánh giá hệ thống (như ISO 9001) và các bước khắc phục sau vi phạm hợp đồng. Khác với 'hành động phòng ngừa' (nhắm vào sự không phù hợp tiềm ẩn), hành động khắc phục nhắm vào vấn đề đã xảy ra; cũng khác với 'khắc phục' (chỉ xử lý sự không phù hợp như làm lại, hoàn tiền), hành động khắc phục cần truy tìm nguyên nhân gốc và cải tiến hệ thống. Các tình huống sử dụng bao gồm: nhà cung cấp nộp báo cáo 8D, nhà máy khắc phục vấn đề kiểm hàng, nhà xuất khẩu ứng phó khiếu nại. Lưu ý: cần xác định rõ người chịu trách nhiệm, thời hạn hoàn thành và xác minh hiệu quả của biện pháp; trong hợp đồng thương mại, có thể quy định bên mua có quyền yêu cầu bên bán nộp kế hoạch hành động khắc phục trong thời hạn chỉ định, nếu không có thể khiếu nại hoặc hủy hợp đồng.