시정 조치(Corrective Action)는 무역에서 발견된 부적합(예: 제품 품질 결함, 서류 오류, 납기 지연 등)의 근본 원인을 제거하여 문제가 재발하지 않도록 하기 위해 취하는 행동을 말합니다. 이는 고객 불만 처리, 검품 불합격, 시스템 심사(예: ISO 9001) 및 계약 위반 후의 개선 단계에서 흔히 볼 수 있습니다. '예방 조치'와 달리, 예방 조치는 잠재적 부적합을 대상으로 하지만 시정 조치는 이미 발생한 문제를 대상으로 합니다. 또한 '시정'과도 다른데, 시정은 부적합 자체에 대한 처리(예: 재작업, 환불)만을 의미하지만 시정 조치는 근본 원인을 추적하고 체계적으로 개선해야 합니다. 사용 시나리오로는 공급업체의 8D 보고서 제출, 공장의 검품 문제 개선, 수출업체의 클레임 대응 등이 있습니다. 주의사항: 책임자, 완료 기한을 명확히 하고 조치의 유효성을 검증해야 합니다. 무역 계약에서买方이 지정 기한 내에 시정 조치 계획을 제출하도록 요구할 권리가 있으며, 그렇지 않으면 클레임 또는 계약 해지를 할 수 있다고 약정할 수 있습니다.
📝 예문
1. 귀사가 지난번 납품한 전자 부품의 5%에 핀 산화가 발생했습니다. 일주일 내에 시정 조치 보고서를 제출하여 근본 원인과 재발 방지 방안을 설명해 주십시오. (품질 불만 제기 시, 공급업체에 체계적 개선 요구)
2. 세관 검사에서 발견된 서류 불일치에 대해 당사는 시정 조치를 시행했습니다: 서류 작성 검토 프로세스를 업데이트하고 운영 인력을 교육하여 향후 수출 통관 시 오류가 없도록 보장합니다. (기업 내부 개선 시, 고객이나 규제 기관에 문제의 근본 원인이 제거되었음을 입증)