Đơn hàng lặp lại

Đơn hàng lặp lại (Repeat Order) là đơn hàng mà khách hàng nước ngoài, dựa trên sự hài lòng với chất lượng sản phẩm, giá cả, thời gian giao hàng của đơn hàng trước đó, đặt mua lại cùng một nhà cung cấp các sản phẩm giống hoặc tương tự. Nó thường xảy ra sau khi đơn hàng gốc hoàn thành, thể hiện lòng trung thành của khách hàng và năng lực cạnh tranh của nhà cung cấp. Tình huống sử dụng: khách hàng đặt lại hàng, khách hàng cũ đặt thêm, theo dõi sau triển lãm, v.v. Lưu ý: đơn hàng lặp lại có thể liên quan đến điều chỉnh giá (như biến động nguyên liệu), xác nhận thời gian giao hàng, thay đổi phương thức thanh toán, cần ký lại hợp đồng hoặc hóa đơn chiếu lệ, không được mặc định áp dụng điều khoản cũ. Khác với 'đơn hàng mới': đơn hàng lặp lại dựa trên lịch sử giao dịch đã có, đơn hàng mới có thể đến từ khách hàng mới hoặc sản phẩm mới. Khác với 'đơn hàng tiếp nối': đơn hàng tiếp nối nhấn mạnh mua hàng liên tục, đơn hàng lặp lại nhấn mạnh hành vi mua lặp lại. Tỷ lệ đơn hàng lặp lại là chỉ số quan trọng đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Nhân viên kinh doanh nên chủ động duy trì quan hệ khách hàng để thúc đẩy đơn hàng lặp lại.