повторный заказ

Повторный заказ (Repeat Order) — это заказ, при котором иностранный клиент на основании удовлетворённости качеством, ценой и сроками поставки предыдущего заказа снова приобретает у того же поставщика те же или аналогичные товары. Обычно происходит после выполнения первоначального заказа и отражает лояльность клиента и конкурентоспособность поставщика. Сценарии использования: повторные заказы клиентов, дополнительные заказы от постоянных клиентов, последующая работа после выставок и т. д. Меры предосторожности: повторный заказ может включать корректировку цены (например, из-за колебаний цен на сырьё), подтверждение сроков поставки, изменение способа оплаты; необходимо заново подписывать контракт или выставлять проформу-инвойс, нельзя по умолчанию использовать старые условия. Отличие от «нового заказа»: повторный заказ основан на уже существующей истории сделок, новый заказ может поступить от нового клиента или по новому продукту. Отличие от «продолженного заказа»: продолженный заказ подчёркивает непрерывность закупок, повторный заказ — сам факт повторной покупки. Коэффициент повторных заказов является важным показателем удовлетворённости клиентов. Менеджеры должны активно поддерживать отношения с клиентами и стремиться к повторным заказам.