Tasa de entrega puntual de pedidos

La tasa de entrega puntual (On-time Delivery Rate) es un indicador clave de desempeño que mide la capacidad de un proveedor o exportador para entregar la mercancía según el tiempo acordado. Generalmente se expresa como porcentaje y se calcula así: número de pedidos entregados a tiempo ÷ total de pedidos × 100%. En el ámbito del comercio exterior, se utiliza comúnmente para la evaluación de proveedores, la verificación del cumplimiento contractual y el análisis de la satisfacción del cliente, e influye directamente en la disposición del comprador a renovar pedidos y en la calificación del proveedor. Al utilizar este término, se debe tener en cuenta que: el estándar de puntualidad debe definirse claramente en el contrato, como 'no más tarde de la fecha de entrega acordada' o 'se permite un período de gracia de ±3 días'; la fecha de inicio puede ser la fecha de confirmación del pedido, la fecha de apertura del crédito documentario o la fecha de finalización de la producción, y diferentes definiciones darán lugar a diferencias en los datos. A diferencia de la 'tasa de cumplimiento de pedidos', que solo se centra en si se entregó o no y no considera la dimensión temporal; y a diferencia del 'plazo de entrega', que es un indicador de duración y no una ratio. Además, la tasa de puntualidad debe distinguir entre 'puntualidad de producción' y 'puntualidad logística' para evitar confusiones de responsabilidad. Se recomienda indicar en los informes el alcance estadístico, el período de tiempo y las reglas del período de gracia para garantizar la comparabilidad y la imparcialidad de los datos.