Khách hàng kiểm tra nhà máy

Khách hàng kiểm tra nhà máy (Customer Audit) là việc người mua nước ngoài trước khi đặt hàng hoặc trong thời gian hợp tác cử đội ngũ chất lượng, kỹ thuật hoặc thu mua đến nhà máy của nhà cung cấp để kiểm tra thực tế nhằm đánh giá năng lực sản xuất, hệ thống quản lý chất lượng, trách nhiệm xã hội, tuân thủ môi trường và an ninh chống khủng bố có đáp ứng yêu cầu hay không. Thường gặp ở các nhà bán lẻ, thương hiệu và nhà nhập khẩu lớn của Âu Mỹ, là khâu then chốt trong kiểm soát rủi ro chuỗi cung ứng. Các tình huống sử dụng bao gồm phê duyệt nhà cung cấp mới, đánh giá lại hàng năm, đánh giá trước khi tăng đơn hàng hoặc xác minh khắc phục sau khiếu nại của khách hàng. Lưu ý: nhà máy cần chuẩn bị trước tài liệu (như chứng chỉ ISO, báo cáo kiểm tra nhà máy, hồ sơ chấm công và lương), đảm bảo thực tế khớp với tài liệu; không đạt kiểm tra có thể dẫn đến hủy đơn hàng hoặc vào giai đoạn quan sát. Khác với 'Kiểm hàng (Inspection)', kiểm tra nhà máy tập trung vào hệ thống và năng lực quy trình, còn kiểm hàng tập trung vào chất lượng thành phẩm; so với 'Đánh giá trách nhiệm xã hội (Social Compliance Audit)', phạm vi kiểm tra nhà máy rộng hơn, có thể bao gồm chất lượng, chống khủng bố và nhiều khía cạnh khác.