고객 심사(Customer Audit)는 해외 바이어가 주문 전 또는 협력 기간 중 품질, 엔지니어링 또는 구매 팀을 파견하여 공급업체 공장을 현장 심사하여 생산 능력, 품질 관리 시스템, 사회적 책임, 환경 규제 준수 및 반테러 안전 등이 요구 사항을 충족하는지 평가하는 것을 말합니다. 주로 미국과 유럽의 소매업체, 브랜드사 및 대형 수입업체에서 실시하며, 공급망 위험 통제의 핵심 단계입니다. 사용 시나리오로는 신규 공급업체 승인, 연간 재심사, 주문 증가 전 평가 또는 고객 불만 제기 후 개선 검증 등이 있습니다. 주의사항: 공장은 사전에 서류(예: ISO 인증서, 심사 보고서, 근태 및 급여 기록)를 준비하고 현장이 서류와 일치하는지 확인해야 합니다. 심사 불합격 시 주문 취소 또는 관찰 기간에 들어갈 수 있습니다. '검사(Inspection)'와 달리 심사는 시스템과 프로세스 능력에 중점을 두고, 검사는 완제품 품질에 중점을 둡니다. '사회적 책임 심사(Social Compliance Audit)'와 비교하면 심사 범위가 더 넓어 품질, 반테러 등 여러 차원을 포함할 수 있습니다.
📝 예문
1. 고객이 대량 주문 전에 공장 심사를 요구하여 우리는 2주 전에 품질 매뉴얼과 근태 기록을 정리하여 심사를 순조롭게 통과했습니다. (설명: 심사는 주문 전제 조건이며 시스템 문서를 준비해야 함)
2. 지난 심사에서 소방 통로가 막힌 것이 발견되어 고객이 이번 재심사를 특히 엄격하게 진행했으며, 우리는 이미 개선하고 사진을 찍어 보관했습니다. (설명: 심사에서 문제 발견 후 개선 및 재심사를 받아야 함)