고객이 주문을 취소했습니다.

고객 주문 취소(Order Cancellation)는 구매자가 주문 확인 후 물품 인도 전에 일방적으로 또는 협의를 통해 계약을 종료하는 행위를 말합니다. 외무에서 흔히 발생하는 시나리오: 구매자가 시장 변화, 자금 문제 또는 품질 문제로 취소를 요청; 판매자도 원자재 가격 상승, 생산 능력 부족으로 취소에 동의할 수 있습니다. 사용 장면: 이메일 커뮤니케이션, 계약 조항 인용, 클레임 협상 등. 주의사항: 첫째, 계약서의 취소 조항 확인(무조건 취소 허용 여부, 위약금 비율 등); 둘째, '취소'와 '반품', '수령 거부' 구분—취소는 발송 전, 반품은 수령 후 발생; 셋째, 즉시 서면 확인, 구두 약속 회피; 넷째, 이미 발생한 비용(자재 준비, 생산, 선적 예약 등) 평가하여 고객에게 청구하거나 분담 협의. '주문 변경'과 달리 취소는 완전 종료, 변경은 수량, 납기 등만 조정. '불가항력' 취소와 달리 후자는 면책 가능. 외무 종사자는 커뮤니케이션 기록을 보존하여 신용 위험을 방지해야 합니다.