📖 詳細解説
顧客による注文キャンセルとは、買い手が注文確認後、商品引渡し前に、一方的または協議により契約を終了させる行為を指す。外国貿易の場面でよく見られる：買い手が市場の変化、資金問題、品質問題によりキャンセルを要求する；売り手も原材料価格の高騰や生産能力不足によりキャンセルに同意することがある。使用場面には、メールでの連絡、契約条項の引用、クレーム交渉などが含まれる。注意事項：まず、契約書のキャンセル条項（無条件キャンセルの可否、違約金の割合など）を確認する；次に、「キャンセル」と「返品」「受取拒否」を区別する——キャンセルは出荷前に発生し、返品は受領後に発生する；さらに、速やかに書面で確認し、口頭での約束を避ける；最後に、既に発生したコスト（材料準備、生産、船腹予約など）を評価し、顧客に賠償を請求するか、分担を協議する。「注文変更」とは異なり、キャンセルは完全な終了であり、変更は数量や納期などを調整するだけである。「不可抗力」によるキャンセルとは異なり、後者は免責され得る。外国貿易従事者は、信用リスクを防ぐために連絡記録を保持すべきである。