アクティブ顧客

アクティブ顧客とは、一定期間内（通常は過去6か月または12か月）に継続的な購買、問い合わせ、または取引のある顧客を指し、取引を停止した休眠顧客や成約に至ったことのない潜在顧客とは区別されます。対外貿易では、この用語は顧客関係管理（CRM）や販売分析でよく使用され、顧客の貢献度を評価し、フォローアップ戦略を策定し、リソースを配分するために用いられます。アクティブ顧客は通常、安定した注文頻度と金額を持ち、対外貿易企業が重点的に維持すべき対象です。注意：企業によって「アクティブ」の定義基準は異なり、注文回数、金額、最終連絡日時に基づく場合があります。「新規顧客」や「離脱顧客」と区別する必要があります。使用する際は、曖昧さを避けるために期間を明確に指定する必要があります。また、アクティブ顧客は必ずしも大口顧客ではありませんが、継続的な交流がある顧客であることは確かです。