활성 고객(Active Customer)은 일정 기간(보통 지난 6개월 또는 12개월) 동안 지속적으로 구매, 문의 또는 비즈니스 거래가 있는 고객을 의미하며, 거래가 중단된 휴면 고객이나 한 번도 거래가 성사되지 않은 잠재 고객과 구별됩니다. 무역 실무에서 이 용어는 고객 관계 관리(CRM) 및 판매 분석에 자주 사용되어 고객 기여도를 평가하고, 후속 전략을 수립하며, 자원을 배분하는 데 활용됩니다. 활성 고객은 일반적으로 안정적인 주문 빈도와 금액을 가지며, 무역 기업이 중점적으로 유지 관리하는 대상입니다. 주의사항: 회사마다 '활성'의 정의 기준이 다를 수 있으며, 주문 횟수, 금액 또는 최근 연락 시간에 기반할 수 있습니다. '신규 고객'(New Customer) 및 '이탈 고객'(Lost Customer)과 구분해야 합니다. 사용 시 시간 범위를 명확히 하여 모호성을 피해야 합니다. 또한 활성 고객이 반드시 대형 고객은 아니지만, 지속적인 상호작용이 있는 고객임은 분명합니다.
📝 예문
1. CRM 시스템에 따르면, 지난 반년 동안 35명의 활성 고객이 매출의 80%를 기여했으므로 생산을 우선적으로 배정해야 합니다. (설명: 판매 분석에 사용되어 핵심 고객군을 식별합니다.)
2. 이 미국 바이어는 매 분기마다 주문을 하며 우리의 활성 고객에 속하므로, 이번 전시회에서 그를 중점적으로 초대해야 합니다. (설명: 고객 분류 및 전시회 초청 전략에 사용됩니다.)