既存顧客

外国貿易において、「老客（オールドカスタマー／リピート顧客）」とは、企業と少なくとも一度の成功した取引実績があり、今後も継続的に発注する可能性が高い顧客を指します。「新規顧客」とは対照的に、老客は通常、信頼関係が構築されており、コミュニケーションコストが低く、成約サイクルが短く、注文の安定性が高いという特徴があります。使用場面としては、見積時に老客により有利な価格や支払条件を提示する、生産と出荷を優先的に手配する、クレーム対応時に柔軟に対応する、などがあります。注意点：親しい関係だからといって契約条件やリスク管理を怠ってはならず、その経営状況や支払能力にも引き続き注意を払う必要があります。また、「老客」と「大口顧客」を区別する必要があります。老客は必ずしも注文量が多いわけではありませんが、忠誠心が高い傾向があります。「見込み客」とは異なり、老客はすでに実際の取引があります。老客の維持は、定期的なフォローアップ、季節の挨拶、新製品の紹介、専用割引などを通じて行われ、リピート率と顧客生涯価値を高めることを目的とします。