기존 고객

무역 분야에서 '기존 고객'(Old Customer / Repeat Customer)은 기업과 최소 한 번 이상 성공적인 거래 기록이 있으며 지속적으로 주문할 가능성이 있는 고객을 의미합니다. '신규 고객'(New Customer)과 상대되는 개념으로, 기존 고객은 일반적으로 신뢰 기반이 있고 커뮤니케이션 비용이 낮으며 거래 성사 주기가 짧고 주문 안정성이 높은 특징을 가집니다. 사용 상황: 견적 시 기존 고객에게 더 유리한 가격이나 결제 조건을 제공, 생산 및 출하 우선 배정, 불만 처리 시 더 유연한 대응 등. 주의사항: 친분 때문에 계약 조건과 리스크 관리를 소홀히 해서는 안 되며, 여전히 그들의 경영 상태와 지불 능력을 주시해야 합니다. 또한 '기존 고객'과 '대형 고객'을 구분해야 합니다 — 기존 고객이 반드시 주문량이 많은 것은 아니지만 충성도가 높습니다. '잠재 고객'(Prospect)과 달리 기존 고객은 이미 실제 거래가 있습니다. 기존 고객 유지는 정기적인 방문, 명절 인사, 신제품 추천, 전용 할인 등을 통해 재구매율과 고객 생애 가치를 높이는 방식으로 이루어집니다.