老客户

在外贸领域，「老客户」（Old Customer / Repeat Customer）指已经与企业有过至少一次成功交易记录，并可能持续下单的客户。与「新客户」（New Customer）相对，老客户通常具备信任基础、沟通成本低、成交周期短、订单稳定性高等特点。使用场景包括：报价时给予老客户更优惠的价格或付款条件、优先安排生产与发货、处理投诉时更灵活等。注意事项：不能因关系熟络而忽视合同条款与风险控制，仍需关注其经营状况和付款能力；同时要区分「老客户」与「大客户」——老客户未必订单量大，但忠诚度高；与「潜在客户」（Prospect）不同，老客户已有实际交易。维护老客户常通过定期回访、节日问候、新品推荐、专属折扣等方式，以提升复购率和客户终身价值。