オンラインチャット

Live Chatとは、貿易企業がウェブサイト、独立サイト、またはB2Bプラットフォーム（Alibaba International Stationなど）に埋め込んだインスタントメッセージツールを通じて、訪問者や見込み客とリアルタイムでテキスト、音声、またはビデオによるコミュニケーションを行うことを指す。使用場面には、販売前の製品相談、見積もりと価格交渉、注文フォローアップ、アフターサービスの問題対応などが含まれる。注意事項：時差に注意し、多言語対応のカスタマーサービスを配置する必要がある。チャット記録は証拠として保存すべきである。過度な約束や営業秘密の漏洩を避けること。電子メールと比較して、Live Chatは応答がより即時であり、コンバージョン率を高めることができる。電話と比較して、コストが低く、同時に複数人に対応できる。ただし、一部の顧客は初回の問い合わせにのみ利用する可能性があるため、正式なメールや契約へ誘導する必要がある。