在线聊天

在线聊天（Live Chat）指外贸企业通过网站、独立站或B2B平台（如阿里国际站）嵌入的即时通讯工具，与访客或潜在客户进行实时文字、语音或视频交流。使用场景包括：售前产品咨询、报价议价、订单跟进、售后问题处理等。注意事项：需注意时区差异，安排多语言客服；聊天记录应保存作为证据；避免过度承诺或泄露商业机密。与电子邮件相比，Live Chat响应更即时，能提高转化率；与电话相比，成本更低且可同时服务多人。但需注意，部分客户可能仅用于初步询盘，需引导至正式邮件或合同。