온라인 채팅

라이브 채팅(Live Chat)은 무역 기업이 웹사이트, 독립 사이트 또는 B2B 플랫폼(예: 알리바바 인터내셔널)에 내장된 인스턴트 메신저 도구를 통해 방문자나 잠재 고객과 실시간으로 텍스트, 음성 또는 영상으로 소통하는 것을 말합니다. 사용 시나리오는 판매 전 제품 상담, 견적 및 가격 협상, 주문 진행 상황 추적, 판매 후 문제 처리 등이 있습니다. 주의사항: 시차를 고려하여 다국어 고객 서비스를 배치해야 하며, 채팅 기록은 증거로 보관해야 하고, 과도한 약속이나 상업 기밀 유출을 피해야 합니다. 이메일과 비교할 때 Live Chat은 응답이 더 즉각적이어서 전환율을 높일 수 있고, 전화와 비교할 때 비용이 저렴하며 동시에 여러 명을 응대할 수 있습니다. 그러나 일부 고객은 단순 초기 문의에만 사용할 수 있으므로 공식 이메일이나 계약으로 유도해야 합니다.