Khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng (Prospect) trong ngoại thương đặc biệt chỉ những khách hàng mục tiêu chưa thiết lập quan hệ kinh doanh chính thức nhưng có ý định mua, ngân sách và quyền quyết định. Khác với 'khách hàng tiềm năng (Lead)' chung chung, Prospect thường đã qua sàng lọc sơ bộ, ví dụ như đã trả lời thư chào hàng, truy cập trang báo giá hoặc tham gia hội chợ. Các tình huống sử dụng bao gồm phát triển khách hàng, quản lý CRM và thúc đẩy phễu bán hàng. Lưu ý: cần phân biệt với 'khách hàng hiện tại (Customer)' và 'khách hàng rời bỏ (Churned)'; giai đoạn Prospect nên tập trung xác minh tính xác thực của nhu cầu và vai trò mua hàng, tránh đầu tư quá nhiều mẫu hoặc giảm giá quá sớm. So với 'yêu cầu (Inquiry)', Prospect nhấn mạnh hơn vào tính chủ động và mức độ phù hợp của khách hàng, trong khi yêu cầu có thể chỉ là thu thập thông tin. Trong thực tế ngoại thương, chuyển đổi Lead thành Prospect thường cần điều tra nền tảng (như dữ liệu hải quan, phân tích website), sau đó thông qua theo dõi để chuyển thành Opportunity hoặc Customer.