잠재 고객(Prospect)은 무역에서 아직 공식적인 비즈니스 관계를 구축하지 않았지만 구매 의향, 예산 및 의사 결정 권한을 갖춘 목표 고객을 의미합니다. 일반적인 '리드(Lead)'와 달리 Prospect는 일반적으로 개발 이메일에 회신하거나 견적 페이지를 방문하거나 전시회에 참석하는 등 초기 스크리닝을 통과한 상태입니다. 사용 시나리오로는 고객 개발, CRM 관리 및 영업 퍼널 진행이 있습니다. 주의사항: '기존 고객(Customer)' 및 '이탈 고객(Churned)'과 구분해야 하며, Prospect 단계에서는 요구의 진실성과 구매 역할을 검증하는 데 중점을 두고 샘플이나 할인에 과도하게 투자하는 것을 피해야 합니다. '문의(Inquiry)'와 비교할 때 Prospect는 고객의 주도성과 적합성을 더 강조하는 반면 문의는 단순한 정보 수집일 수 있습니다. 무역 실무에서 Lead를 Prospect로 전환하려면 일반적으로 배경 조사(예: 세관 데이터, 웹사이트 분석)가 필요하며, 후속 조치를 통해 Opportunity 또는 Customer로 전환됩니다.
📝 예문
1. 우리는 링크드인을 통해 20명의 잠재 고객을 개발했으며, 그 중 5명이 회신하여 제품 카탈로그를 요청했습니다. (설명: 소셜 플랫폼에서 접촉한 리드를 상호작용 의향이 있는 Prospect로 선별했습니다.)
2. 이 미국 바이어는 전시회에서 명함을 남겼지만 아직 주문하지 않았으며, 현재 잠재 고객으로 분류되어 매주 한 번 후속 조치가 필요합니다. (설명: 전시회 후 거래는 없었지만 의향이 있는 고객은 전형적인 Prospect이며 지속적인 육성이 필요합니다.)