스크래치(Scratch)는 무역에서 일반적으로 마찰이나 긁힘으로 인해 화물 표면에 생긴 선형 손상을 의미하며, 외관 결함에 속합니다. 금속 제품, 플라스틱 부품, 유리, 도장 부품, 전자 제품 외장 등에서 흔히 발생합니다. 사용 시나리오로는 품질 검사 보고서, 검품 기준(예: AQL 샘플링), 고객 불만, 클레임 협상, 계약 품질 조항 등이 있습니다. 주의사항: 1) 스크래치 판정에는 길이, 너비, 깊이, 수량, 위치(가시면 여부), 기능 영향 여부 등 명확한 기준이 필요합니다. 2) 고객마다 스크래치 허용도가 다르므로 계약서나 사양서에 허용 범위를 명시하여 주관적 분쟁을 피해야 합니다. 3) '덴트(Dent)', '마모(Abrasion)', '긁힘(Gouge)'과 구별해야 합니다: 스크래치는 일반적으로 얕고 선형이며, 덴트는 함몰 변형, 마모는 면적이 넓고 표면이 거칠며, 긁힘은 더 깊고 기재를 손상시킬 수 있습니다. 4) 운송 중 스크래치는 부적절한 포장으로 인해 자주 발생하므로 내부 포장 보호를 강화해야 합니다. 5) 스크래치가 기능이나 안전 위험을 초래하면 중대 결함으로 간주되어 구매자가 거부하거나 클레임을 제기할 권리가 있습니다. 무역 종사자는 책임 구분을 위해 선적 전 검사 사진과 포장 기록을 보관해야 합니다.
📝 예문
1. 검품 보고서에 따르면 금속 외장의 5%에 경미한 스크래치가 있지만 길이가 모두 2mm 미만이고 정면이 아니어서 AQL 2.5 허용 기준에 부합합니다. (설명: 구체적 정량 기준으로 스크래치 허용 여부 판정)
2. 고객이 받은 유리 패널에 스크래치가 있다고 불만을 제기하며 2,000달러 배상을 요구했고, 우리는 책임 소재 확인을 위해 개봉 영상과 제3자 검사 보고서를 요청했습니다. (설명: 스크래치 분쟁에서 클레임을 뒷받침하려면 증거 체인이 필요)