Bồi thường

Giải quyết khiếu nại (Settlement of Claim) là quá trình trong thực hiện hợp đồng ngoại thương, do một bên vi phạm hợp đồng hoặc hàng hóa bị hư hại, bên bị thiệt hại đưa ra khiếu nại với bên chịu trách nhiệm, sau đó hai bên đạt được thỏa thuận về số tiền bồi thường, phương thức và thực hiện. Thường gặp trong các trường hợp hàng hóa không đúng chất lượng, thiếu số lượng, giao hàng chậm, hư hỏng trong vận chuyển hoặc tai nạn bảo hiểm. Khi giải quyết khiếu nại cần lưu ý: 1) Khiếu nại phải được đưa ra trong thời hạn quy định của hợp đồng hoặc thư tín dụng, kèm theo báo cáo kiểm nghiệm và các chứng từ khác; 2) Phương thức giải quyết khiếu nại bao gồm bồi thường, đổi hàng, sửa chữa, giảm giá, v.v., phải được ghi rõ trong thỏa thuận giải quyết; 3) Nếu liên quan đến bảo hiểm, cần phân biệt trách nhiệm của người vận chuyển, công ty bảo hiểm và người bán. Khác với 'khiếu nại' (Claim), khiếu nại là hành vi đưa ra yêu cầu, giải quyết khiếu nại là kết quả giải quyết khiếu nại; so với 'trọng tài', giải quyết khiếu nại thiên về giải quyết thương lượng, tránh thủ tục pháp lý. Việc giải quyết khiếu nại thuận lợi hay không ảnh hưởng trực tiếp đến quan hệ khách hàng và hợp tác sau này.