클레임 처리(Settlement of Claim)는 대외무역 계약 이행 중 일방의 계약 위반이나 화물 손상 등의 원인으로 손해를 입은 측이 책임 당사자에게 클레임을 제기한 후, 양측이 배상 금액, 방식 등에 합의하고 이를 실행하는 과정을 말합니다. 주로 화물 품질 불일치, 수량 부족, 납기 지연, 운송 중 손상 또는 보험 사고 등의 상황에서 발생합니다. 클레임 처리를 할 때 주의할 점: 1) 클레임은 계약 또는 신용장에서 정한 유효 기간 내에 제기해야 하며, 검사 보고서 등의 증빙을 첨부해야 합니다; 2) 클레임 처리 방식에는 배상금 지급, 교환, 수리, 가격 할인 등이 있으며, 합의서에 명확히 기재해야 합니다; 3) 보험이 관련된 경우, 운송인, 보험사 및 판매자의 책임을 구분해야 합니다. '클레임 제기'(Claim)와 달리, 클레임 제기는 요구를 제기하는 행위이고, 클레임 처리는 클레임을 해결한 결과입니다; '중재'와 비교할 때, 클레임 처리는 법적 절차를 피하고 협상을 통한 해결에 더 중점을 둡니다. 클레임 처리의 원활한 진행 여부는 고객 관계와 향후 협력에 직접적인 영향을 미칩니다.
📝 예문
1. 이 배 의류에 색상 차이가 있어 구매자가 클레임을 제기했고, 협의를 거쳐 판매자가 클레임 처리를 동의하여 송장 금액의 15%를 구매자에게 배상하기로 했습니다. (설명: 품질 불일치 시, 양측이 협의하여 가격 할인 배상으로 클레임을 처리한 경우.)
2. 화물이 운송 중 습기를 먹어 보험사가 확인 후 클레임 처리를 진행하여 수하인에게 전액 손해 배상을 지급했습니다. (설명: 보험 사고에서 보험사가 책임 당사자로서 클레임 처리를 완료한 경우.)