Урегулирование претензий

Урегулирование претензии (Settlement of Claim) — это процесс во внешнеторговом контракте, когда в результате нарушения одной стороной договора или повреждения товара пострадавшая сторона предъявляет претензию ответственной стороне, после чего стороны достигают соглашения о сумме и способе возмещения и исполняют его. Часто встречается в случаях несоответствия качества товара, недостачи количества, задержки поставки, повреждения при транспортировке или страхового случая. При использовании урегулирования претензии необходимо учитывать: 1) претензия должна быть предъявлена в срок, установленный контрактом или аккредитивом, с приложением отчёта об инспекции и других доказательств; 2) способы урегулирования включают выплату, замену товара, ремонт, скидку с цены и должны быть чётко прописаны в соглашении об урегулировании; 3) если речь идёт о страховании, необходимо разграничивать ответственность перевозчика, страховой компании и продавца. В отличие от «претензии» (Claim), которая является действием по предъявлению требования, урегулирование претензии — это результат разрешения претензии; по сравнению с «арбитражем» урегулирование претензии больше ориентировано на переговоры и избегание судебных процедур. Успешность урегулирования претензии напрямую влияет на отношения с клиентами и дальнейшее сотрудничество.