📖 詳細解説
クレーム決済とは、外国貿易契約の履行において、一方の契約違反や貨物の損害などにより、損害を受けた側が責任側にクレームを提起した後、双方が賠償金額や方法などについて合意し、実行するプロセスを指す。品質不一致、数量不足、納期遅延、輸送中の損傷、保険事故などの場面でよく見られる。クレーム決済を使用する際の注意点：1）クレームは契約または信用状で定められた期限内に提起し、検査報告書などの証明を添付する必要がある；2）決済方法には賠償、交換、修理、値引きなどがあり、和解契約書に明確に記載する必要がある；3）保険が関与する場合、運送業者、保険会社、売主の責任を区別する必要がある。「クレーム」が要求を提起する行為であるのに対し、クレーム決済はクレームを解決した結果である；「仲裁」と比較して、クレーム決済は交渉による解決をより重視し、法的手続きを避ける。クレーム決済の円滑さは、顧客関係やその後の協力に直接影響する。