Khiếu nại

Khiếu nại (Claim) trong ngoại thương là hành vi một bên trong giao dịch yêu cầu bên kia bồi thường khi bị thiệt hại do bên kia vi phạm hợp đồng hoặc hàng hóa không phù hợp với quy định trong hợp đồng. Các tình huống thường gặp bao gồm: chất lượng, số lượng, bao bì hàng hóa không phù hợp với hợp đồng; giao hàng chậm trễ; điều khoản thư tín dụng không phù hợp, v.v. Khiếu nại thường được chia thành khiếu nại vận tải, khiếu nại bảo hiểm và khiếu nại thương mại giữa bên mua và bên bán. Lưu ý: Khiếu nại phải được đưa ra trong thời hạn khiếu nại quy định trong hợp đồng và kèm theo các tài liệu chứng minh như giấy chứng nhận kiểm nghiệm; số tiền khiếu nại phải được tính toán hợp lý, bao gồm tổn thất trực tiếp và chi phí hợp lý; cần xác định rõ bên chịu trách nhiệm, tránh khiếu nại mù quáng. Khác với 'Giải quyết khiếu nại' (Settlement of Claim), khiếu nại là bên bị thiệt hại đưa ra yêu cầu, còn giải quyết khiếu nại là bên chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý bồi thường. So với 'Tranh chấp' (Dispute), khiếu nại là một cách giải quyết tranh chấp, nhưng tranh chấp còn có thể liên quan đến trọng tài hoặc kiện tụng. Người làm ngoại thương nên coi trọng điều khoản khiếu nại trong hợp đồng, giữ lại các bằng chứng liên quan, giao tiếp kịp thời, ưu tiên thương lượng thân thiện, và chỉ sử dụng biện pháp pháp lý khi cần thiết.