Sửa chữa bồi thường khách hàng hỗ trợ

「Hỗ trợ bồi thường khách hàng khi sửa chữa」(Customer Compensation Help) không phải là thuật ngữ thương mại quốc tế tiêu chuẩn (như Incoterms), mà là dịch vụ hoặc điều khoản hỗ trợ trong thực tiễn ngoại thương đối với vấn đề bồi thường khách hàng phát sinh trong khâu sửa chữa sau bán hàng. Ý nghĩa cốt lõi là: khi sản phẩm xuất khẩu có vấn đề chất lượng cần sửa chữa, bên bán (hoặc bên cung cấp) cung cấp hỗ trợ liên quan đến bồi thường cho bên mua (khách hàng), bao gồm nhưng không giới hạn ở việc chịu chi phí sửa chữa, bồi thường thiệt hại do ngừng sản xuất, hỗ trợ xử lý khiếu nại của bên thứ ba, v.v. Thường được sử dụng trong các ngành như máy móc, điện tử, phụ tùng ô tô cần sửa chữa sau bán hàng, và thường được ghi vào hợp đồng mua bán hoặc thỏa thuận dịch vụ sau bán hàng. Lưu ý: cần làm rõ phạm vi bồi thường (thiệt hại trực tiếp hay gián tiếp), mức bồi thường tối đa, điều kiện kích hoạt (như hư hỏng không do con người), và có bao gồm vận chuyển và thuế quan hay không. Khác với 「Bảo hành chất lượng」 ở chỗ bảo hành tập trung vào sửa chữa hoặc thay thế miễn phí, còn thuật ngữ này tập trung vào bồi thường tổn thất bổ sung mà khách hàng phải chịu do sửa chữa; khác với 「Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm」 ở chỗ bảo hiểm chuyển giao rủi ro qua bảo hiểm, còn thuật ngữ này là nghĩa vụ bồi thường trực tiếp theo thỏa thuận hợp đồng.