การซ่อมแซม การชดใช้ค่าเสียหายให้ลูกค้า การให้ความช่วยเหลือ

「ความช่วยเหลือในการชดเชยลูกค้าสำหรับการซ่อมแซม」ไม่ใช่คำศัพท์มาตรฐานการค้าระหว่างประเทศ (เช่น Incoterms) แต่เป็นบริการหรือข้อกำหนดช่วยเหลือในทางปฏิบัติทางการค้าต่างประเทศที่มุ่งแก้ไขปัญหาการชดเชยลูกค้าที่เกิดขึ้นในขั้นตอนการซ่อมแซมหลังการขาย ความหมายหลักคือ เมื่อผลิตภัณฑ์ส่งออกมีปัญหาคุณภาพที่ต้องซ่อมแซม ผู้ขาย (หรือผู้จัดหา) ให้การสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับการชดเชยแก่ผู้ซื้อ (ลูกค้า) รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการรับผิดชอบค่าซ่อมแซม การชดเชยความเสียหายจากการหยุดชะงัก และการช่วยจัดการข้อเรียกร้องจากบุคคลที่สาม มักใช้ในอุตสาหกรรมที่ต้องการการซ่อมแซมหลังการขาย เช่น เครื่องจักร อิเล็กทรอนิกส์ ชิ้นส่วนยานยนต์ โดยปกติจะระบุในสัญญาซื้อขายหรือข้อตกลงบริการหลังการขาย ข้อควรระวัง: ต้องระบุขอบเขตการชดเชย (ความเสียหายโดยตรงหรือโดยอ้อม) เพดานการชดเชย เงื่อนไขที่ทำให้เกิด (เช่น ความเสียหายที่ไม่ใช่จากการกระทำของมนุษย์) และรวมค่าขนส่งและภาษีศุลกากรหรือไม่ แตกต่างจาก «การรับประกันคุณภาพ» ตรงที่การรับประกันเน้นการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนฟรี ส่วนคำนี้เน้นการชดเชยความเสียหายเพิ่มเติมที่ลูกค้าได้รับจากการซ่อมแซม และแตกต่างจาก «ประกันความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์» ตรงที่ประกันโอนความเสี่ยงผ่านการประกันภัย ส่วนคำนี้เป็นหน้าที่ชดเชยโดยตรงตามสัญญา